• 运行维护类服务

  1. 代维服务

  2. 设备搬迁服务

  3. 设备清洁服务

  4. 人员培训服务


        运行维护类服务

4.1 代维服务

随着计算机及互联网技术的迅猛发展,运营商推出的服务产品不断翻新。相应的,从IT基础设施到业务系统、再到应用终端,都需要得到持续性的维护,才能确保所有环节健康稳定的运行。

结合用户业务系统不同环节的特点和需要,安普利公司可以提供的差异化的代维服务,具体的服务包括下述几类内容:

l  业务系统代维

u  与用户管理员一起构建虚拟团队,实现分级管理

u  定期对业务系统的运行性能进行监控

u  发现问题后,及时发出维护工单,并跟踪工单执行情况

u  解答前端客户的技术问题

u  建立和维护业务系统代维知识库

u  业务系统升级、割接的技术支撑

l  桌面代维

u  桌面系统软硬件维护,包括服务器、云终端、台式机、笔记本、打印机等

u  办公网络维护,包括接入层设备及弱电布线支撑

u  热线服务

u  外勤巡检

u  工单派发及跟踪

u  知识库的维护

l  机房管理

u  机房现场管理规范的编制及落实

u  机房环境管理

u  7×24小时机房值守及日常运维支持

u  网络/IT系统/安全系统的日常维护

u  业务的售前/售中/售后技术支撑

u  客户服务和接待

u  网站/IP地址备案支持

u  资源管理

u  业务流量疏导

u  运行状况分析

u  故障排查定位及处理

u  安全事件响应

u  业务开通及工单处理

u  机房施工管理

u  机架内设备上/下架

u  电源线制作/拆除

u  柜内/柜间通信线缆布放及机房内其他弱电施工操作

 

4.2 设备搬迁服务

随着业务的发展和数据的累积,很多企业需要将一些包括小型机、存储、网络设备、带库在内的IT设备,从一处机房迁移到另一处机房。这样的迁移,需要具有专业搬迁手段和经验的公司实施,才能确保搬迁的IT设备在最短的时间内投入正常运行,在Cluster的情况下,甚至可以做到业务系统不受影响。安普利公司成功实施过大量的IT设备搬迁,积累了丰富的IT设备搬迁经验。其中,中国农业银行湖南省分行的搬迁项目,获得了上级领导的赞扬;中国移动公司湖北省分公司的设备搬迁工作,涉及到几百台设备,在分批次搬迁后,所有设备都一次加电成功,迅速投入到正常运行。

安普利公司可以提供的IT设备搬迁服务,可以总结为下述内容:

l  搬迁前的准备工作

u  设备状态的检查

u  标签的处理

u  搬迁路线的确认

u  目标位置的落实

l  搬迁中的工作和保障

u  专业的拆卸和装箱

u  吊装和运输

u  设备的物理定位及安装

u  备品备件的保障

l  搬迁后的检查

u  线缆连接及检查

u  加电测试

u  业务系统的启动

 

4.3 设备清洁服务

所有用户在IT建设之初,都会为IT技术设施建设专用机房,以保证设备在适当的温度、湿度、洁净度的空间里运转。然而,洁净度再高的机房,也无法避免空气中灰尘的存在,随着IT设备的运行时间的不断增加,其产生的大量静电,导致设备内的板卡吸附有数量可观的灰尘。这种现象,不仅可能因散热受影响导致设备运行性能下降,严重的可以造成设备故障而影响业务。

安普利公司成功实施过大量的IT设备清洁服务,掌握了丰富的设备清洁技术,可以确保设备在做完清洁后能迅速投入到正常运行。

安普利公司可以提供的IT设备清洁服务,可以总结为下述内容:

l  传统手工设备清洁

u  扫尘

u  吹尘

u  重要部件的保护和检查

u  清洁后的测试及后续处理

l  新技术液化清洁

u  可以实现在线清洁,不影响业务系统的运行

l  设备清洁的作用

u  消除积尘对设备的影响,恢复设备应有的散热能力

u  消除故障隐患

 

4.4 人员培训服务

安普利公司非常注重人才的培养,设置有专业的培训环境,而培训讲师则由公司内部具有多年实践经验的资深工程师担纲,在需要的时候,也会外聘一些拥有讲师资格证书的专业讲师。尤其值得关注的一点,在培训过程中,培训讲师结合自己的成长经历,将理论授课和实践相结合,使参与者可以快速领会和掌握受训内容。

安普利公司可以提供的培训服务,包括下述内容:

l  IBM AIX系统管理培训(初级、高级)

l  HP-UX系统管理培训(初级、高级)

l  Solaris系统管理培训

l  网络基础培训

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